把顧客找回來:留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經









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底下是 把顧客找回來:留住顧客、讓顧客滿意的服務聖經 的內容簡介



而留住顧客,究竟是老闆、主管或是員工的責任?!
顧客需要的是產品本身?!還是產品本身以外的價值?
在自由競爭的市場中,顧客是最終也是最重要的評審
有什麼比留住顧客更有效的靈丹妙藥?
本書告訴你顧客真正的想法與企業、銷售者應有的思維
讓顧客愛上你,並讓你的服務成為最大的資產!


全世界的商業模式,目前都是自由競爭的市場為主,顧客需求、滿意度成了商業模式中最重要的關鍵,小從商家到大企業,大家都在尋找如何留住長久的顧客並讓顧客滿意的方法。

作者在裕隆集團中華汽車任職十八年中,從售後服務工作逐漸轉任到營銷範疇,以其經驗說明顧客其本身真正的需求、企業所需要認知的觀念及銷售者應有的思維及態度,具體點出在創造顧客滿意的背後,銷售者要付出的成本,及在沒有標準的顧客世界,如何創造出令顧客滿意的「感覺博客來」且超越令顧客期待的「感動」。

作者簡介

蘇桔良

臺灣臺北市人。

畢業於臺北科技大學車輛工程研究所,碩士。

超過18年的汽車服務及銷售經驗,先後任職於臺灣「中華」三菱汽車,東南汽車,隨後擔任河北中興汽車銷售副總經理。在臺灣「中華」三菱任職期間,曾與其團隊在臺灣創下了連續五年打敗世界汽車巨人豐田的記錄。

目前主攻專業諮詢服務,同時兼任新加坡Alpine Global Company駐中國商務發展總顧問、傳智傳播集團副總經理以及屈閣華剛企業管理諮詢有限公司副總裁。

專題著作有《數字神經系統的重點整理》、《臺灣汽車產業供應鏈配銷管理之實證研究》等。

曾為以下優秀公司提供服務:正新輪胎、安泰人壽、波導電子、復旦大學EMBA班、南京理工大學EMBA班、中國人民財產保險公司、寶鋼集團寶井鋼材、東南汽車、中興汽車、奇瑞微型車、東風汽車、江淮汽車、東莞綠洲鞋業及上海中韓晨光制筆集團等。



  • 出版社:樂果文化

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  • 出版日期:2013/07/12
  • 語言:繁體中文


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永豐金弊案》檢調今擴大約談何壽川兒子等13名相關人

台北地檢署日前首度提訊在押的永豐金董事長何壽川,今(31)日再指揮調查局展開第三波行動,搜索永豐餘投資控股公司等5處,並約談前後任負責人邱秀瑩、何壽川之子何奕達,以及何壽川女婿元太科技總經理李政昊等13人。

何壽川涉及三寶集團超貸案,經檢調調查,指出何壽川於95年將永豐餘董事長位置交棒給當時年僅43歲的財務中心副總邱秀瑩,董座位置一坐就是10年,直到去年8月才請辭,交由何壽川兒子何奕達接任,完成永豐餘集團的世代接班任務。如今,邱秀瑩疑似在任內配合將永豐餘資金以租金方式調往中國供三寶建設集團使用。

據《自由時報》報導,檢調也進一步發現,何壽川涉嫌自98年起,以子公司永豐金租賃掌控的境外GC租賃公司(Grand Capital),無擔保放款給三寶建設境外紙上公司J&R約53億元。此外,何壽川另外運用永豐餘及元太科技,各以850萬美金投資三寶轄下Giant Crystal發行的Star City公司可交換公司債,實為投資三寶董事長李俊傑位於中國上海的1788大樓建案,被質疑利用複雜的財務操作「錢」進中國炒樓。

上月中,台北地檢署開始展開首波搜索、約談行動,向法院以有串、滅證及逃亡之虞聲押禁見何壽川、永豐餘土地開發部經理張金榜、三寶建設董事長李俊傑之妻廖怡慇獲准。至於全案的關鍵人物三寶董座李俊傑與三寶財務副總黃緒宗,則疑似滯留中國,均尚未到案,北檢日前已針對二人發布境管。

此外在本月14日,北檢更展開第二波搜索,約談何壽川特助、永豐銀資深副總經理兼營運總督導陳佳興,訊後檢方認為陳涉嫌重大,供詞卻避重就輕,且對貸款流程、原因陳述與其他證人有出入,再加上陳身為何壽川特助,可能利用職權影響其他證人證詞,因此向法院申請羈押禁見陳佳興獲准。

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